400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業的客服熱線，可以幫助企業提升品牌形象，提高客戶服務質量。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個10位數的虛擬號碼，全國范圍內撥打無需加區號，方便記憶和撥打。

2. **語音導航**：通過IVR（Interactive Voice Response）語音導航，可以自動引導客戶到相應的服務部門，提高服務效率。

3. **來電智能分配**：支持順序轉接、隨機轉接、忙時轉接等多種接聽策略，確保每個來電都能得到及時處理。

4. **通話錄音**：系統自動對所有通話進行錄音，便于企業監控服務質量，同時也是處理糾紛的重要依據。

5. **黑白名單管理**：企業可以根據需要設置來電黑名單或白名單，有效防止騷擾電話。

6. **話務統計分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客戶需求，優化服務。

7. **移動辦公支持**：400電話可綁定多個固話和手機，無論員工在哪里，都能正常接聽客戶來電。

8. **企業彩鈴**：可以自定義歡迎語或企業宣傳語，提升企業形象。

9. **留言功能**：當無人接聽或線路忙時，客戶可以選擇留言，確保信息不遺漏。

10. **防偽碼查詢**：對于一些產品銷售企業，可以設置防偽碼查詢功能，增加消費者信任度。

總的來說，400電話是企業提升服務質量和品牌形象的有效工具，尤其適合大型企業或需要全國范圍服務的企業使用。