400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業的客服熱線、售后服務熱線等,具有多種功能,主要包括:
1. **全國統一號碼**:400電話是一個十位數的虛擬號碼,企業只需設置一個,全國范圍內用戶撥打無需加撥區號,方便記憶和撥打。
2. **智能路由**:可以根據企業的需求,將打進來的電話自動轉接到不同的目的地,如分公司的電話、客服人員的手機等,實現話務的智能分配。
3. **語音信箱**:當企業無人接聽或線路忙時,可以自動轉到語音信箱,避免客戶流失。
4. **通話錄音**:系統自動對所有通話進行錄音,便于企業管理和質量監控,同時也可以作為處理糾紛的依據。
5. **呼叫分析**:提供詳細的呼叫數據統計,幫助企業了解客戶來源、呼叫時段等信息,優化服務策略。
6. **黑白名單管理**:企業可以設置來電黑白名單,避免騷擾電話或無效呼叫。
7. **自助服務平臺**:企業提供在線管理后臺,可以隨時查看通話記錄、修改設置等。
8. **企業彩鈴**:可以定制企業歡迎詞或廣告語,提升企業形象。
9. **一號多線**:支持多個電話同時接入,避免客戶等待,提高服務效率。
10. **防偽碼查詢**:對于一些需要防偽驗證的產品,可以集成防偽碼查詢功能。
400電話的用處主要體現在提升企業形象、提高客戶服務質量、降低通信成本、便于客戶聯系等方面,尤其適合大型企業或有全國業務的企業使用。