400電話后臺管理主要功能有哪些:1)智能轉(zhuǎn)接:解決企業(yè)多部電話難以記憶,銷售電話占線、無人接聽,客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱;2)企業(yè)總機:解決企業(yè)多部門、多電話,合作客戶不知找誰,各部門責(zé)任不清而跑單得危險;3)留言系統(tǒng):企業(yè)電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理,避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價低;4)彩鈴設(shè)置:在客戶等待電話接聽的時候,進行一對一的企業(yè)宣傳,可以設(shè)置祝福語也可設(shè)置企業(yè)簡介,提高客戶感知度,并有效節(jié)省客服成本;5)話單查詢:對話費進行實時查詢,做到明明白白消費!全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然;6)漏電查詢:系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶,將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示,客戶電話號碼將在后臺顯示;7)來電分析:對客戶來電進行統(tǒng)計分析,為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持! 在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實時話務(wù)統(tǒng)計報表,對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等進行統(tǒng)計分析。

1》通話錄音的操作實際在企業(yè)關(guān)注400電話相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，對于各個經(jīng)營中的企業(yè)應(yīng)該清楚地了解，實際的企業(yè)在通話錄音涉及到的多種類的因素確實是非常重要的。有了全面的通話錄音之后，這樣即便發(fā)生一些業(yè)務(wù)糾紛的問題也是可以非常好的來解決的。

2》語音信箱的服務(wù)

考慮到400電話申請這方面內(nèi)容的時候，在一個企業(yè)發(fā)展的多種內(nèi)容考慮的時候，整體語音信箱中的服務(wù)的情況便成為了很重要的構(gòu)成。這樣即便是在企業(yè)下班的時候接收到來電也是具有記錄的，不會造成企業(yè)顧客的流失。

3》來電分析方面的業(yè)務(wù)

在一個企業(yè)發(fā)展的各部分情況可以知曉，對于一個企業(yè)在電話申請了解的內(nèi)容可以清楚，內(nèi)部的來電的分析工作確實是可以非常好的來解決。通過各種號碼的分析之后，可以非常好的判斷業(yè)務(wù)人員的工作量方面的問題，各個部分的發(fā)展也會更好。

4》滿意度的調(diào)查

對于任何一個公司而言，進行400電話申請這部分內(nèi)容的時候，是否可以在滿意度這些相關(guān)的調(diào)查方面更好的處理都很重要。從公司的發(fā)展中應(yīng)該知曉，系統(tǒng)本身的設(shè)置顧客可以根據(jù)提示來選擇，這樣滿意度情況調(diào)查問題則會更好的來處理。

5》智能來電的分析

具體對于一個企業(yè)在電話申請這些多種類的情況應(yīng)該知道，相關(guān)的分析考慮的時候，內(nèi)部的智能來電涉及到的情況確實引起了人們的注意。這種按照順序的分析便可以清楚，在來電方面確實是可以實現(xiàn)智能化的，達到各位業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)的合理性。

進行400電話申請過程中涉及到的這些多種類的因素都更好的來考慮之后，完成申請之后的電話使用考慮到的效果才會是很理想的。并且在對于電話溝通業(yè)務(wù)進行各個部分思考的過程中，涉及到的一些多樣化的情況都應(yīng)該采取非常積極的應(yīng)對措施。而只有細節(jié)的情況都做好工作，實際電話申請?zhí)幚斫Y(jié)果才會更好。