400電話是中國電信、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業的客服熱線，提升企業的服務形象，提高客戶滿意度。以下是400電話的一些主要功能：

1. **語音導航（IVR）**：通過預設的語音菜單，引導來電者選擇所需服務，提高服務效率。

2. **呼叫分配**：支持按順序接聽、按忙閑程度接聽、按地域接聽等多種分配方式，確保電話及時接聽。

3. **黑白名單管理**：可以設置來電號碼的黑白名單，避免騷擾電話或重要客戶的丟失。

4. **通話錄音**：自動記錄所有呼入呼出通話，便于后期回查和質量監控。

5. **話務統計**：詳細的話務報告，包括通話時長、呼入次數、未接來電等，幫助企業分析業務狀況。

6. **虛擬號碼**：400電話是全國統一號碼，無論企業遷移或擴張，無需更換號碼，方便客戶記憶和聯系。

7. **智能轉接**：根據設定的時間段，將電話轉接到不同的電話號碼，如工作日轉公司，節假日轉個人手機。

8. **留言功能**：當無人接聽或線路繁忙時，來電者可以留下語音信息。

9. **企業彩鈴**：定制企業歡迎語，提升企業形象。

10. **防偽碼查詢**：對于一些產品銷售企業，可以設置防偽碼查詢功能，增強消費者信任度。

以上是400電話的一些基本功能，具體的功能可能會因運營商和服務套餐的不同而有所差異。企業可以根據自身需求選擇適合的400電話服務。