400電話是中國電信、中國聯通為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它主要用于企業客服，可以提升企業的服務形象，提高客戶滿意度。以下是400電話的一些主要功能和格式說明：

1. 功能詳解： - **全國統一號碼**：無論企業在哪里，客戶都可以通過同一個400號碼撥打，無需記住多個地區號。 - **語音導航**：可以根據用戶按鍵選擇，自動轉接到相應的服務部門，提高服務效率。 - **呼叫分配**：可以設置按順序接聽、按忙閑接聽、按地域接聽等多種接聽策略。 - **通話錄音**：記錄每一次通話，便于后期服務質量檢查和糾紛處理。 - **黑白名單**：可以設置允許或禁止某些號碼撥打。 - **話務統計**：提供詳細的通話數據報告，幫助企業分析客戶需求和優化服務。 - **智能IVR**：通過語音識別技術，實現與客戶的交互式服務。 - **虛擬總機**：即使企業沒有實體總機，也能實現總機功能。

2. 400電話格式： 400電話號碼通常以“400”開頭，后面跟著8位數字，例如“400-1234567”。在中國大陸，400電話是全國通用的，不需要加區號。撥打時，只需要撥打這個8位數字即可，對于撥打方來說，長途費用由被叫方（即企業）承擔一部分，降低了客戶的通信成本。

請注意，400電話只能由企業申請使用，個人無法申請。企業需要提供相關資質證明，并與運營商簽訂合同后才能開通400電話服務。