400電話是一種由企業申請使用的統一服務熱線，主要功能和用途包括：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，無論企業在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需考慮地區差異，方便記憶和傳播。

2. **語音導航**：400電話可以設置語音導航，根據客戶的需求引導他們到相應的服務部門，提高服務效率。

3. **呼叫分配**：可以根據設定的策略（如按時間、按地區、按話務量等）將呼入的電話分配到不同的接聽座席，避免電話占線。

4. **智能轉接**：支持節假日、工作時間不同的轉接規則，確保任何時候都能提供服務。

5. **來電錄音**：自動記錄所有的通話內容，便于后期的服務質量檢查和糾紛處理。

6. **通話統計**：提供詳細的通話數據報告，幫助企業分析客戶需求和優化服務。

7. **黑名單設置**：可以屏蔽騷擾或無效電話，保護企業正常運營。

8. **虛擬總機**：對于小型企業，400電話可以提供類似大型企業總機的功能，提升企業形象。

9. **在線客服集成**：部分400電話服務可與在線客服系統結合，提供多元化的客戶服務渠道。

10. **自助管理平臺**：企業可以通過后臺管理系統，自主設置和管理400電話的各項功能。

總的來說，400電話主要用于提升企業的品牌形象，優化客戶服務流程，提高客戶滿意度，同時也有助于企業進行市場分析和決策。