自服務平臺以來，400電話具有為每個企業開發的多個400電話功能，如：掛短信、泄漏短信等。

當用戶撥打400電話時，系統會自動向客戶的手機發送設置短信（固定電話忽略）。

400電話可以設置鈴聲，因為每個公司業務不同，所以在鈴聲設置方面會有不同的設置模式，每個企業都有自己的名片，他們可以用個性化語言代替一些單調的鈴聲，這樣可以給客戶帶來問候，也可以通過這些個性化的聲音介紹所有的產品。

只要文本內容能夠通過相關的方式提供，就會有專業的錄音播音員來記錄企業想要的聲音，從而向客戶展示這些信息。

系統能夠對每一個來電的所有顧客進行全程的錄音，可以登錄到平臺在線聽取，并且在這其中可以下載到本地進行保存。本身在進行錄音的時候通話錄音的功能就是企業監督的客服質量，對問題進行所有的分析，并且在這其中可能會考慮到一系列的重要依據。同時這些通話錄音也可以作為處理客訴或者是投訴的一些證據，而各大企業的呼叫中心全部都有完善的錄音系統，這些錄音系統能夠提升企業的管理模式。

如果公司本身處于下班時間或者是公司電話比較忙，以及無法接聽的狀態之下，客戶撥打400電話可能都會聽到相關的提示，他們也會提示現在是下班時間，在聽到響聲之后可以留言，這樣等到他們上班的時候就可以第一時間跟顧客取得聯系。對于公司本身來說，這種電話能夠讓他們在短時間內接到來自于所有顧客的求助，同時他們也可以確保在上班的時候不會錯過任何時間和信息，語音留言都可以登錄平臺在線聽取或者是下載，并且做好本地的保存。

400電話的功能還是比較多的，除了以上的一些功能之外，還可以做來電分析的功能。平臺能夠記錄每一通電話的來電號碼，也可以記住來電的區域或者是來電的時間和通話時長等等，并且對這些數據統計做分析，提供更多的分析報表。