商家在辦理400電話之前會有一些疑問。

這個電話是什么？

有用嗎？

很多公司應該已經開通了400電話，一旦處理了，可以保持一輩子不變，方便又好記。

公司外部企業形象宣傳.售前服務咨詢.在售后服務等方面，400電話可以提供很大的幫助，對于客戶來說，400電話是企業規模大、正規度高的標志。

那么，400電話的功能是什么呢？

1.企業彩鈴實際上，平時的客戶服務本身的工作量已經不小了，如果不能保證好的回復，也會影響公司的經營。400電話可以設置企業彩鈴作為來電鈴聲，現在彩鈴是可以搭配歡迎聲音或提示內容等的非常重要的必要功能，可以展示我們企業的規范化，或者防止消費者在等待的時候出現問題。

2、滿意度調查

在后臺我們可以設置通話滿意度調查，對通話滿意度進行評測。很多公司仍舊需要做好員工評價的基礎工作，因此基礎滿意度調查也不容忽視。但是，是否打開或關閉此功能可以根據公司的需要進行設置。

3、通話轉移

如果只辦理400電話，后面的一切都可以由我們自己處理，比如電話轉移和手機號碼設置，確保所有客戶服務人員及時在線，避免沒有人接的情況。甚至完成后，可以在后臺自動執行操作，這樣設置更安全。

4、掛機短信通知

通話結束后，系統可以自動將一定數量的文字發送到用戶的手機或直接編輯相應的短信內容。如果是需要發送公司地址、售后程序等相關內容，還是需要自己編輯一下再發送。

5、漏接短信

在工作比較忙的時候，400電話也可能會同樣錯過電話，這實際上也會影響我們的后續工作。因此，建議系統統一發送短信，這樣可以做到讓客戶有更大可能繼續打電話，不影響后續的合作，給客戶對我們企業留下更好的印象。

6、錄音功能

很多公司還是需要開通通話錄音功能的，這樣才能直接判斷客戶的電話通話情況，如果發生糾紛，400電話的錄音也很重要。如果發生什么投訴或者是產生糾紛情況時，不能忽視錄音的內容。這樣才能真正保障我們的權益，即使有糾紛也可以用錄音證明。

通過以上內容介紹，我們知道400電話的功能是非常豐富的。但是并不是說所有的功能每一家企業都需要申請。大家可以根據自己企業的實際需求來進行申請，這樣就不會出現功能的冗余，還可以節省成本。