隨著社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始使用400電話，400電話已經深入企業(yè)改善整體形象，因為在經營中，企業(yè)形象代表企業(yè)的外觀，如果企業(yè)形象不完美，會使用戶懷疑態(tài)度，不會在企業(yè)消費，因為市場變化非常快，想讓用戶識別，所以我們必須有良好的企業(yè)形象。

下面的小邊將為您簡要介紹，400電話處理如何幫助企業(yè)改善其形象。

目前400電話企業(yè)總機有兩個基本功能，一個是歡迎語，比如歡迎來電xx公司。

請直接撥分機號碼，請撥0查號。

另外，一個是內部電話轉接，通常在0后由前臺接聽。

前臺可根據(jù)您的要求將分機電話轉接至內部相關人員。

聯(lián)通版的400電話的企業(yè)總機功能是通過ivr語音導航實現(xiàn)的,根據(jù)不同的按鍵將電話轉接到不同的目的號碼。比如電話接通以后可以播放提示音:“歡迎您致電xx公司,業(yè)務咨詢請按1,守候服務請按2。”用戶按1后電話就被轉接到業(yè)務咨詢部門,但是業(yè)務咨詢部門無法將電話再轉接給其他部門。呼叫中心版400電話的企業(yè)總機功能與聯(lián)通版的400電話還是有所區(qū)別的,與聯(lián)通版400電話的功能類似,不過聯(lián)通版400電話每個按鍵下面只能掛接一部固定電話,而呼叫中心版400電話每個按鍵下面可以掛接20部固定電話或者手機。

通過這個總機功能的了解,我們知道辦理400電話是可以部分代替企業(yè)總機的功能,但是代替不了電話交換機所能實現(xiàn)的功能,像內部電話轉接就是不行,如果需要400電話的幫助,400電話總機功能還是要有效的使用。

400電話能否代替企業(yè)總機呢?