眾所周知，400電話有許多實用功能，可以幫助企業解決許多通信問題。

對于企業來說，無論采用何種企業溝通工具，其最終目的都是解決企業在溝通中遇到的一些困難和問題。

經過市場測試，申請400電話已逐漸成為企業解決溝通問題的最佳選擇，這也反映了400電話對企業的重要性。

400電話是國內運營商推出的電信增值業務，已廣泛應用于企業。

與普通人的想法不同，400客服電話不是普通的“電話”，只是一個長達10位的轉移號碼，不需要安裝額外的硬件設備。

只要企業打開400客戶服務電話號碼，然后通過后臺綁定手機，固定電話就可以接聽外部電話，從而幫助企業以低成本建立在線呼叫中心。

400電話的起源與發展

其實可以理解為之前800電話的一個升級版本，400和800電話的區別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業務有三大運營商，分別是：電信、聯通、移動。其中電信的400業務（4008號段）發展最早，后來中國電信網通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理。

400電話貼心功能

一、IVR語音導航

當公司業務種類比較多的時候，可開通IVR語音導航，當客戶撥打400號碼時，他能根據提示音快速進入相應部門，也可轉到語音信箱、人工服務。這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

二、企業彩鈴

這是企業的有聲名片，400電話可根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

三、通話錄音

當處于下班時間或公司電話占線或無法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’，能有效確保企業不會錯失任何來電。可以隨時登錄平臺在線接收或下載到本地保存。

四、滿意度評價

想知道客服人員的服務質量如何嗎？開通滿意度評價，可知道客服的實際工作情況，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

五、企業總機

開通該功能，將不用改變您之前的總機功能，使您原有的企業總機在擁有400企業形象號的情況下，更形象、更權威，實現‘統一接入、獨立轉接，個性計費，專屬管理’的互動營銷的服務模式。

六、來電分析

400電話管理平臺，會記錄每一通電話的來電號碼、來點區域、來電時間、通話時長、被接號碼。