400電話也有很多功能特點，電話連接自動化，企業打開語音導航功能后，可以轉到各部門，客戶可以根據自己的需要選擇部門，如果客戶想咨詢問題也可以直接轉向手動服務，語音導航取代業務代表，提高工作效率也大大節省人力和物力資源，也可以實現每天24小時的服務，也方便客戶。

400電話，每個人的認知都是用來接聽客戶打來的咨詢電話，提升公司的企業形象，感覺沒有其他用途。

但它被用戶忽略了“來電記錄”，“通話詳單”這兩個功能，其實是一個很好的免費客戶信息采集系統。

400電話是提供有管理后臺的，管理后臺最有用的功能之一就是“來電記錄”、“通話詳單”，這兩個功能里面有詳細的通話記錄，有已經接聽的，更有未接聽的未接來電，這些都是我們的客戶和準客戶群體，他們的來電話號碼會清楚的記錄在管理后臺，我們要合理合法的充分用戶好他。一是可以來做回訪，二是可以做二次促銷使用。但很多400電話的企業用戶，從來都沒登錄后管理平臺，從來都沒有進去查看過通話記錄，把這一有利的資源給浪費了。

有很多用戶就把這兩個功能用的非常成功，他們進行廣告宣傳的時候從來不留座機或者手機，他們留的都是400電話號碼，他們充分利用管理平臺上的通話記錄，把通話記錄從后臺導出并打印后分配給專門的售前和售后專員進行回訪和促銷。

再次強調的是，我們一定要合法的使用這些號碼，不能把這些號碼用來從事違法違規的事情，切記！