5月28日，市未成年人保護(hù)工作委員會(huì)辦公室經(jīng)研究決定，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，按照“市級(jí)受理、區(qū)級(jí)處置”和“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”的原則，開設(shè)全市統(tǒng)一的12345未成年人保護(hù)熱線。該熱線于28日晚啟動(dòng)。

　　12345未成年人保護(hù)熱線市級(jí)處置平臺(tái)設(shè)在泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，負(fù)責(zé)市區(qū)未成年人保護(hù)熱線接聽、案卷派發(fā)、處置跟蹤、結(jié)果反饋等事項(xiàng)。市未保辦建立歸集機(jī)制，將未成年人保護(hù)類事件標(biāo)注且分類，做好事件跟蹤、督察督辦工作。靖江市、泰興市、興化市同步開設(shè)12345未成年人保護(hù)熱線。

　　熱線受理渠道包括電話、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、信件等。

　　電話：求助投訴人在全市范圍內(nèi)撥打12345（靖江市、泰興市、興化市12345平臺(tái)各自受理）；微信公眾號(hào)：求助投訴人在“泰州12345”或“泰州民政”微信公眾號(hào)訴求入口提交訴求；網(wǎng)站：求助投訴人可在泰州市人民政府網(wǎng)站或泰州市民政局網(wǎng)站訴求入口提交訴求；信件：求助投訴人根據(jù)泰州市12345對(duì)外公布的地址寄送信件提交訴求。

　　熱線受理內(nèi)容包括：未成年人保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；各類侵害未成年人權(quán)益案件線索；未成年人心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；未成年人幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)；未成年人生活困難求助受理；其他涉及未成年人保護(hù)情形。

　　熱線處置等級(jí)包括緊急類和非緊急類。緊急類包括：未成年人疑似遭受暴力、疑似遭受意外傷害或不法侵害等情況；未成年人因自殺、自殘、工傷、中毒、被人麻醉等非正常原因?qū)е聜麣垺⑺劳銮樾危话l(fā)現(xiàn)未成年人來(lái)源不明、失蹤或者被拐賣、收買的；發(fā)現(xiàn)未成年人流浪乞討的；未成年人脫離監(jiān)護(hù)單獨(dú)居住生活、被遺棄或處于無(wú)人照料狀態(tài)的；未成年人監(jiān)護(hù)人喪失監(jiān)護(hù)能力或不履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。非緊急類包括心理輔導(dǎo)、校園欺凌（非暴力）、情緒撫慰、政策法規(guī)咨詢、生活困難求助等。

　　相關(guān)部門將建立上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作、社會(huì)力量參與機(jī)制，切實(shí)做好未成年人求助熱線的受理、核查、反饋等工作，并定期進(jìn)行梳理分析，確保發(fā)現(xiàn)一例保護(hù)一例，案案有回應(yīng)，件件有落實(shí)。