自服務平臺以來，400電話具有為每個企業開發的多個400電話功能，如：掛短信、漏短信等。

當用戶撥打400電話時，系統會自動向客戶的手機發送一個設置的短信（固定電話忽略）。

一般來說，山西400電話的基本功能包括crm、統計分析、綁定電話、備忘錄、獨立賬戶分配、詳細電話記錄、下一次回訪時間提示、時間策略、轉移順序、區域策略等。

其中，crm是指客戶關系管理；

獨立賬戶分配是指許多子賬戶可以根據需要使用；

時間策略是指可以自由設定的回答時間；

區域策略是指可以自由設置的回答區域。

山西400手機的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音信息、滿意度調查、工作號碼、彈出屏幕、分機、黑名單、電話記憶、防偽查詢等。

其中，屏幕播放是指當客戶撥打400時，客戶的信息會自動彈出；

電話記憶是指如果第一個客戶銷售人員是a，那么下次同一客戶打電話，400手機將優先轉移到a，讓a服務。

一般來說，山西400電話不僅可以作為企業的呼叫中心，還可以在一定程度上作為企業的營銷管理中心。

長期以來，400電話在一般公眾心中都有一個標準、標準、專業的良好形象。

企業擁有400電話后，不僅可以提高企業的品牌形象，還可以幫助企業發展更大的市場。