一間10余平方米的接線室，工作臺上放著兩部電話和兩臺電腦，在這里，來自我省的50余位心理咨詢師志愿者24小時輪流接聽著來自全國的電話，義務(wù)為欲輕生的來電者提供心理幫助，這就是生命危機(jī)干預(yù)熱線--4001619995--一條全國撥打免費(fèi)的"希望24熱線"，自今年7月16日該熱線落戶山西太原以來，已接聽熱線、提供咨詢服務(wù)4800余次，那些游走在生命邊緣的心靈，重新獲得了追求夢想的勇氣；那些正在被各類生活事件困擾的來訪者，轉(zhuǎn)變了思維方式，邁向了嶄新的生活……

　　自殺是可以干預(yù)的

　　根據(jù)《2013中國衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒》，2012年中國城市自殺率為4.82人/10萬（302頁），農(nóng)村8.58人/10萬（318頁）。其中城市男5.30人/10萬，城市女4.33人/10萬，農(nóng)村男9.09人/10萬，農(nóng)村女8.05人/10萬。而中國93%有自殺行為的人沒有看過心理醫(yī)生，在那些自殺未遂者中，進(jìn)行心理評估的還不到1%。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，很多人不知道，自殺是可以干預(yù)的，如能及時伸出援手，或許那些生命不會過早凋零。目前，在許多西方發(fā)達(dá)國家，都設(shè)有“危機(jī)干預(yù)網(wǎng)絡(luò)”。

　　自殺求助熱線已被證明是預(yù)防自殺行之有效的方法之一，它的主要功能是：通過電話為自殺高危人群提供咨詢和幫助，對其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，挽救其生命。

　　作為一個全國性的公益熱線，“希望24熱線”由中國生命教育與危機(jī)干預(yù)中心開設(shè)，總部設(shè)在上海。

　　“希望24熱線”山西中心的執(zhí)行長張美麗介紹，2012年12月，國內(nèi)首條24小時自殺干預(yù)熱線在上海開線，從那時起，一條又一條挽救生命的熱線相繼開通。今年7月16日，這條24小時全天候的心理危機(jī)干預(yù)公益熱線——“希望24熱線”落戶太原，這是全國第20條“希望24熱線”，也是山西省首條希望熱線。截至目前，本省這條熱線已經(jīng)接聽電話4800個。山西運(yùn)城也即將迎來本省第二條“希望24熱線”的開線。”

　　她說：“開設(shè)希望熱線，打通守護(hù)生命的專屬通道，對于提升生命質(zhì)量意義非凡。當(dāng)有需要的人撥通電話4001619995時，也許就意味著，生命將有可能重新出發(fā)。”

　　24小時守候希望

　　“丁零零……”夜晚10點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲響起。

　　接線員羅艷（化名）接起了電話。“喂……”絕望和無助的氣息立刻傳遞了過來，一位男士在電話的另一邊時而低聲哽咽、時而嚎啕大哭，說他想在生命的最后時刻通過熱線電話告別世界。他在屋子里獨(dú)處，已經(jīng)好幾天沒吃東西了，身邊放著200顆安眠藥。“我非死不可，真的活不下去了！”聽得出來，他的精神已經(jīng)到了崩潰的邊緣，幾乎達(dá)到了生命危機(jī)等級中的最高級別。

　　羅艷知道，既然他打來電話，就代表內(nèi)心深處還有求生的欲望。經(jīng)過旁敲側(cè)擊，羅艷了解到他目前還沒有服用安眠藥，人是躺在床上打電話，于是，羅艷緊繃的神經(jīng)稍微放松了一點(diǎn)點(diǎn)。

　　在安靜地聽對方敘述的過程中，羅艷那溫暖、鎮(zhèn)定、包容、接納的話語如涓涓細(xì)流，傳遞到了男士耳中。

　　慢慢地，男士說話的節(jié)奏開始放緩，由嚎啕大哭轉(zhuǎn)為輕輕啜泣，羅艷的心理危機(jī)干預(yù)開始起效了……一個小時過去，男士停止了哭泣，情緒似乎平穩(wěn)了許多……最終，通過干預(yù)，他暫時放下了自殺的念頭。

　　這是與時間和危機(jī)賽跑的一小時，這是將一個生命從死亡邊緣挽救回來的一小時，這是心理咨詢師用生命陪伴另一個陌生生命的一小時，僅僅一小時，羅艷幾乎費(fèi)盡心力，當(dāng)對方終于答應(yīng)“不再做傻事”并且情緒平和地掛斷電話時，羅艷整個人癱坐在椅子上久久沒能起身……

　　類似的電話，每一位接線員都有可能遇到，所以，每一位接線的心理咨詢師志愿者，從進(jìn)入接線室的那一刻起，就必須放空身心，全神貫注在電話線的那一邊，為來訪者提供最有效及時的援助。

　　隨著社會的高速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)的急速轉(zhuǎn)變，人們的生活節(jié)奏也逐漸加快，學(xué)習(xí)、工作壓力越來越大。當(dāng)我們面對失業(yè)、婚姻、養(yǎng)老、殘疾等問題時，隨之而來的還有各種心理困擾，有些人會產(chǎn)生自殺念頭，極端的會采取自殺行動，這也成為當(dāng)今社會一個嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題。

　　“希望24熱線”山西中心副執(zhí)行長、太原接線團(tuán)團(tuán)長張宇龍說：“當(dāng)一個人感覺自己孤立無援打來求助電話時，我們能做的就是靜心守候，盡力理解他的痛，無條件給予他溫暖和包容，激發(fā)他生命的能量，這也是我們的熱線被稱為希望熱線的意義之所在。”

　　甘做“樹洞”的接線員

　　山西“希望24熱線”的接線員都是通過國家認(rèn)證的二級或三級心理咨詢師，目前參與接線的有50余位來自全省各地的志愿者。為了那份希望，志愿者們每天輪流值班，有的志愿者從運(yùn)城、臨汾坐很長時間火車來太原，值完班后又馬上踏上返程，來回路費(fèi)、飯費(fèi)都是自己負(fù)擔(dān)。他們不求回報，只為打開輕生者的心結(jié)，能給更多的人帶去生的希望。

　　而打開心結(jié)，尤其是輕生者的心結(jié)，往往不那么容易。很多來訪者在打來電話時，已經(jīng)“切斷”了與世界的聯(lián)系，萬念俱灰。因此，同這些人的交流過程中，每時每刻都在考驗(yàn)著接線員的危機(jī)處置能力。

　　“希望24熱線”宣講團(tuán)團(tuán)長杜淼說，接線員在同來訪者交流時，不能勸善，必須杜絕說“你可千萬別想不開，活著多好……”這樣的語言；也不能歸過（將過錯歸罪于對方）、不能責(zé)罵，說什么“你這樣一走了之，對得起你的父母嗎？對得起孩子嗎？”“你要不那么做，也走不到今天這個地步”等等；更不能哀泣、不能抱怨、不能質(zhì)問……這些都是危機(jī)干預(yù)的“雷區(qū)”，這些話不僅不能幫助輕生者回心轉(zhuǎn)意，甚至還有可能加劇他們的孤獨(dú)程度，加速他們邁向死亡的步伐。

　　接線員的責(zé)任是激發(fā)來訪者的求生意志，要在有限的時間里做到全情陪伴，提供給他們一個活下來的理由，讓他們感覺到“就算全世界都拋棄了你，也還有我！我永遠(yuǎn)不會放棄你，我一定要救你！”

　　羅艷說：“打來熱線的人，大多會感覺孤單，不被周圍認(rèn)同，被世界所拋棄，想要逃避。所以，作為接線員，首先要認(rèn)可接納他的痛苦，耐心去傾聽、去理解，給予他支持，然后給他希望。接線員給予的是一種無私的生命陪伴，讓打來電話的每個人都能清晰地看到自己，喚起他的思考，盡量幫助他提升解決問題的能力。”

　　所以，每一位接線員都會把自己當(dāng)成容納語言垃圾的“樹洞”，做到無條件接納、無條件傾聽和陪伴。

　　當(dāng)然，心理咨詢師也是人，在為來電者進(jìn)行心理疏導(dǎo)的同時，作為“樹洞”的接線員們也會承受心靈的“折磨”。每接完一個高危電話，接線員往往會心有余悸，自身的心理也需要一些調(diào)試。因此，接線員內(nèi)部也有“情緒舒緩”和“業(yè)務(wù)督導(dǎo)”的機(jī)制，大家彼此間也會互相支持、互相傾訴。

　　點(diǎn)亮更多人生命的燈

　　“希望24熱線”是一條生命熱線，但又不僅僅是一條熱線。

　　張美麗說，山西“希望24熱線”致力于向廣大市民開展生命教育和危機(jī)干預(yù)教育，除了設(shè)立24小時自殺求助熱線，我們還有“珍愛生命宣講團(tuán)”，我們會走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，舉辦生命教育講座、危機(jī)干預(yù)講座以及各類活動，提升社會對預(yù)防自殺和生命危機(jī)干預(yù)的認(rèn)識，使盡可能多的市民能夠?qū)W會覺察周圍及身邊人的負(fù)面情緒，學(xué)會判斷周圍及身邊人的心理危機(jī)狀況，以便能及時給他們提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和支持，及時對已經(jīng)有危機(jī)傾向的人員給予陪伴和干預(yù)，讓更多的人一起加入到守護(hù)生命的事業(yè)中來，成為生命的守門人。

　　“‘希望24熱線’倡導(dǎo)的是一種大愛”杜淼說：“除了關(guān)注與子女一同居住的老人、文化水平低的農(nóng)村女性、步入社會的年輕人、殘疾人、遭受重大變故的人等高危人群外，在日常生活中，我們更應(yīng)該隨時關(guān)注自身及周圍人的生命狀態(tài)，用溫柔體貼、和顏悅色、展露深情、表達(dá)關(guān)愛的態(tài)度去對待他們。不論是對同事、父母、愛人還是孩子，如果我們都能做到對他們每一個人‘春風(fēng)化雨’，及時化解他們的負(fù)能量，那么，生命的危機(jī)就會出現(xiàn)得更少……”

　　截至目前，“希望24熱線”“珍愛生命宣講團(tuán)”已經(jīng)在開元社區(qū)、三益社區(qū)、營盤街辦以及企事業(yè)單位舉辦了30余場講座，聽過的人都說“很實(shí)用”。在講座的過程中，不斷有志愿者要加入宣講隊(duì)伍。營盤街辦一位社區(qū)干部加入宣講志愿者隊(duì)伍后說：“這將是我這輩子做得最有意義的一件事。”

　　自從7月16日山西希望熱線開線以來，4001619995在山西便沒有斷過線，任何時候，只要你撥打這個號碼，都會聽到接線員親切的聲音“希望熱線……”

　　那是因?yàn)椋南Ｍ肋h(yuǎn)不可能斷線……記者張曉麗晚霞文/攝