呼叫中心400客服外包服務是外包服務商根據(jù)企業(yè)的需求，既為企業(yè)提供400呼叫中心系統(tǒng)、場地、客服人員，又要負責400呼叫中心日常的運營和維護，企業(yè)只要定期監(jiān)督就可以的一種全方位的400電話服務。也是現(xiàn)在很多企業(yè)降低人工成本，提高電話客服服務質(zhì)量的一種方法。但面試市場中眾多的呼叫中心400客服外包服務商，您知道該如何選擇嗎?下面給大家分享一下我個人的經(jīng)驗，僅供參考。

　　選擇外包服務商的方法

　　第一：外包服務商的實力。目前客服外包市場還不成熟，還存在一些不規(guī)范的外包服務商，有些服務商租個辦公室，拉幾條電話線路，再招聘幾名說話聲音好聽的女孩子，就叫呼叫中心客服外包服務商了。因為沒有其他優(yōu)勢，這樣的服務商一般都喜歡靠價格來吸引企業(yè)合作，但他們除了價格便宜，根本不能提供高質(zhì)量的服務，而且還嚴重擾亂了呼叫中心的外包市場，終究是要被市場淘汰的。

　　北京萌萌客客服外包服務商的經(jīng)理在接受采訪時曾提到過：企業(yè)不要被一時的利益給誘惑了，而放棄長遠的考慮。選擇外包服務商時除了合作的費用，我們還應該考慮服務商有沒有穩(wěn)定的辦公地點，電話客服的數(shù)量有多少，辦公設備是否精良，公司有沒有備案號，系統(tǒng)是否能進行升級...這些都是一個公司實力的表現(xiàn)。

　　第二：服務商的工作效率。企業(yè)之所以會選擇客服外包服務，就是因為有大量的數(shù)據(jù)需要處理，要知道這種400電話數(shù)據(jù)是存在時間限制的，處理晚了會喪失商機的。比如客戶是來咨詢產(chǎn)品性能的，回復晚了可能已經(jīng)和別的企業(yè)合作的，所以工作效率很重要。

　　而要保證效率，不僅要有尖端的物理座席，適時的應用軟件，暢通的中繼線路，還必須有經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，業(yè)務熟練的座席代表，負責的質(zhì)檢和培訓，同時還要有保障設備運轉(zhuǎn)正常的技術(shù)支持。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機器高速運轉(zhuǎn)的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。

　　服務商的工作效率

　　第三，服務商的監(jiān)督管理制度。萌萌客客服外包服務商的經(jīng)理曾提到過：監(jiān)督管理制度是保證電話客服的專業(yè)能力，認真完成工作任務的保障。正規(guī)的外包服務商都很重視這方面，會從長期的經(jīng)營中，總結(jié)各種管理監(jiān)督方案。

　　第四，服務商的合作案例。以往的合作案例是外包服務商實力最好的證明，企業(yè)在考察時可以多了解一些，并咨詢一下這些合作企業(yè)的感受。

　　400電話客服是企業(yè)的一種形象代表，所以在選擇呼叫中心400客服外包服務商時一定要多考察一下服務商的情況，選擇經(jīng)驗豐富，有實力的服務商合作。以上就是作者的一些經(jīng)驗之談，希望能幫到您。