北京商報(bào)訊(記者 金朝力）國家相關(guān)部門日前對(duì)非法傳統(tǒng)呼叫中心的加大整頓，讓很多合法呼叫中心意識(shí)到傳統(tǒng)服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)型迫在眉睫。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者與企業(yè)的溝通渠道已不再局限于電話溝通，而是通過多種渠道、多種方式來完成企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通。像“寶貝回家”大型公益尋人欄目《等著我》開播至今，已經(jīng)幫助上千家庭找到了失散的親人，在社會(huì)引起廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。越來越多的尋親者來“寶貝回家”公益平臺(tái)尋求幫助，平臺(tái)的400熱線電話的運(yùn)營服務(wù)商——云客服也浮出水面。

　　其實(shí)，寶貝回家的通話通信管理難題是現(xiàn)如今大多企業(yè)通信管理的普遍現(xiàn)象，一款能夠?qū)⑵髽I(yè)的有效用戶信息更好留存，并對(duì)客戶信息進(jìn)行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，讓通信管理變得更便捷的通信產(chǎn)品對(duì)企業(yè)具有極強(qiáng)的吸引力。而此時(shí)，云客服的產(chǎn)品特性恰好發(fā)揮了巨大作用。

　　據(jù)了解，云客服是一款智能服務(wù)類產(chǎn)品，靈活部署，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，云客服有座席電話、軟電話、手機(jī)三種不同的電話接入方式，有效避免錯(cuò)失尋親者的來電，在減輕工作人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能更有效的幫助尋親救助活動(dòng)。

　　對(duì)尋親工作人員來說，最為方便的是云客服的自定義設(shè)置，將走失者的姓名、籍貫、走失年齡、走失地點(diǎn)及尋親者的聯(lián)系方式等信息條目設(shè)置為管理關(guān)鍵詞，需要調(diào)取時(shí)，直接在系統(tǒng)中搜索關(guān)鍵詞即可找到對(duì)應(yīng)信息。同時(shí)，所有尋親記錄還可分時(shí)、分類導(dǎo)出，統(tǒng)一整理，方便查詢，給搜尋工作提供更多的便利。