對于廣大用戶而言，400電話是一種常見的企業客服熱線。我們需要明確一點：400電話并非完全免費的，但其收費模式具有一定的特殊性。當用戶撥打400電話時，通話費用通常由企業和撥打者共同承擔。具體來說，企業會預先支付長途通話費的一部分或全部，而用戶則只需要支付本地市話費用。

從用戶使用角度出發，400電話的存在大大降低了溝通成本，尤其是對于異地咨詢或售后服務的需求。用戶無需顧慮高額的長途話費，只需按照本地通話標準付費即可與企業進行交流。然而，需要注意的是，盡管400電話在一定程度上減輕了用戶的經濟負擔，但是用戶依然需要支付自身的通話費用。

因此，對于用戶而言，撥打400電話是需要花費一定費用的，但這筆費用相較于直接撥打長途電話已經有所降低，體現了企業在客戶服務上的誠意和對用戶體驗的關注。總的來說，400電話是一項由企業和用戶共同分擔費用的服務，旨在為用戶提供更加便捷、高效的咨詢服務方式。