對于那些知道400電話的人來說，這是一個老生常談的問題，對于那些不知道400電話的人來說，答案會讓他們有點驚訝。

400電話不僅是免費電話，而且是一種特殊的收費模式，即雙向收費。

400電話是由方支付的電話，但只支付長途電話費。

主呼叫方仍需支付城市電話費，而800電話完全由方支付，包括長途電話費和城市電話費。

400電話不是免費的，400電話是主被叫分攤付費的電話業務。主叫付市話費，被叫付長途話費 。只要是在全國范圍內撥打400免費電話，主叫方均支付市話費用。這樣也有效的避免了惡意呼叫。

400電話是一項為被叫客戶提供全國范圍內的唯一400電話號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定的電話號碼或呼叫中心的全國業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 在全國任何范圍內，主叫用戶只需撥打該400電話，即將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

按市話收取費用的，因為400電話是企業的一個形象，每天要接聽大量的電話，所以使用400電話可以實現一個號碼多部電話進行接聽，但是，企業也擔心有不法分子或者惡意的人撥打400電話，所以要收取費用。