400電話是中國聯通為企業提供的一種主被叫分攤付費的業務，主要特點是全國統一號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統一號碼**：無論企業在哪里搬遷，400電話號碼不變，避免了因企業地址變動而更換電話號碼帶來的不便。

2. **語音導航**：可以根據用戶的不同需求設置語音導航，如“按1進入銷售部”，“按2進入售后服務”等，提高服務效率。

3. **呼叫分配**：可以設置呼入電話的接聽順序或接聽方式，如輪詢、優先級、忙時轉手機等，確保每個來電都能得到及時處理。

4. **通話錄音**：自動記錄所有呼入和呼出的通話，便于后期服務質量檢查和糾紛處理。

5. **黑白名單管理**：可以設定允許或禁止某些號碼撥打，有效防止騷擾電話。

6. **話務統計分析**：提供詳細的話費清單和通話報告，幫助企業了解熱線使用情況，優化服務策略。

7. **智能路由**：根據來電者的位置，將電話自動轉接到最近的服務中心，縮短響應時間。

8. **IVR自助服務**：通過交互式語音應答系統，客戶提供一些基礎的查詢和服務。

9. **彩鈴服務**：自定義歡迎語或者音樂，提升企業形象。

10. **在線CRM集成**：可與企業的CRM系統對接，實現客戶信息的自動化管理和跟蹤。

總的來說，中國聯通的400電話是幫助企業提升服務質量和品牌形象，優化客戶服務流程的重要工具。