在企業發展過程中，外部溝通包括與客戶和合作伙伴的溝通。

客戶很重要。

企業的發展離不開客戶。

因此，有必要建立一個完善的客戶服務電話系統，以實現與客戶的順暢溝通。

對于企業來說，申請400電話是非常必要的，因為400電話似乎更正式，后續使用成本相對較低，可以為企業節省成本。

那么在處理過程中如何降低成本呢？

手機的設置是否會影響后續的服務質量？

如何設置400電話號碼？

1、按照綁定的坐席順序接聽電話

如果說企業綁定了3個號碼，然后這個時候來電話了，是按照順序轉接，比如1號有電話的情況，會轉接到2號，以此類推，企業可以將員工能力來排位置，這樣也能提升成交率。

2、系統隨機安排接聽坐席

比如企業的400電話綁定了3個號碼，就會在這3個號碼里面隨機接通1個沒有接聽電話的坐席，以此類推下去，每個坐席接聽電話的概率都是一樣的。

3、循環模式

比如說電話沒有接通，然后就開始循環轉接到下一個坐席。

4、主叫識別

實現分區域轉接，比如廣東的來電轉接到若干部電話上，北京的來電轉到其他的電話上。

5、選擇呼轉

來電時，系統播放歡迎導航詞(如財務室請按1，客服部請按2等)，主叫方按鍵之后，來電被接通到設置好的電話上，缺點是一個按鍵只能對應一部電話。

400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、競猜熱線等!是全國統一呼叫中心接入號碼!