400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要為企業提供專業的客戶服務。它有以下主要功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，不分地域，全國各地撥打無需加撥區號，方便客戶記憶和聯系。

2. **多線路處理**：400電話可以同時接通多個來電，避免在高峰期電話占線，確保客戶能夠及時與企業取得聯系。

3. **智能呼叫分配**：可以根據設定的策略（如按順序、按權重、按地理位置等）將呼入電話分發到不同的客服人員或部門。

4. **語音導航**：IVR（Interactive Voice Response）系統，可以設置語音菜單，引導客戶選擇對應的服務，提高服務效率。

5. **錄音功能**：自動記錄通話內容，便于后期回查、質量監控和服務改進。

6. **黑白名單管理**：可以設置允許接聽或拒接特定號碼，防止騷擾電話。

7. **通話統計分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析報告，幫助企業了解客戶需求，優化服務。

8. **移動辦公支持**：可以通過綁定手機或座機，實現隨時隨地接聽400電話，提升工作效率。

9. **企業彩鈴**：定制個性化的企業歡迎詞，提升品牌形象。

10. **轉接功能**：當客服不在時，可將電話轉接到其他號碼，確保業務連續性。

這些功能使得400電話成為企業提升服務質量、增強品牌形象的重要工具。