400電話是中國電信、中國移動、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它的主要功能和用途包括：

1. **統一形象**：400電話號碼全國通用，企業只需要一個號碼，即可讓全國各地的客戶撥打，提升企業的品牌形象。

2. **語音導航**：400電話可以設置IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，根據用戶的選擇自動轉接到相應的部門，提高服務效率。

3. **呼叫分配**：支持按時間、按順序、按忙閑等策略進行呼叫分配，確保每個來電都能得到及時處理。

4. **通話記錄**：系統會自動記錄每一個打進來的電話，便于企業分析客服工作情況和客戶需求。

5. **黑白名單**：企業可以根據需要設置來電黑名單或白名單，防止騷擾電話或者只接受特定客戶的來電。

6. **智能路由**：可以根據來電者的位置，將電話自動轉接到最近的服務中心，減少通信延遲。

7. **通話錄音**：所有通過400電話的通話都可以被錄音，用于質量監控和服務培訓。

8. **數據分析**：提供詳細的通話報告，幫助企業分析通話數據，優化服務流程。

9. **移動辦公**：與手機、座機等設備綁定，即使員工不在辦公室，也能接聽400電話，實現移動辦公。

總的來說，400電話主要是為了提升企業的服務質量，增強客戶體驗，同時也是企業對外展示專業性和信譽度的一個重要工具。