400電話是一種由企業申請，用于統一對外服務的電話號碼。它的主要功能和特點包括：

1. **全國統一號碼**：無論企業在哪里，客戶只需撥打400電話，無需加撥區號，方便記憶和撥打。

2. **分攤付費**：400電話采取主被叫分攤付費方式，即撥打方支付市話費，被叫方（企業）支付長途費，降低了客戶的通話成本。

3. **語音導航**：400電話可以設置IVR（Interactive Voice Response）語音導航，根據客戶按鍵選擇，自動轉接到相應部門，提高服務效率。

4. **智能路由**：可以根據來電時間、地區等條件，將電話智能轉接到不同的接聽設備，如辦公電話、手機等。

5. **通話錄音**：400電話系統可自動對所有通話進行錄音，便于企業監控服務質量，也可作為處理糾紛的依據。

6. **呼叫統計**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客戶需求，優化服務。

7. **黑名單設置**：可以設置黑名單，避免騷擾電話影響正常業務。

8. **工單管理**：對于無法立即解答的問題，可以通過工單系統記錄并后續跟進。

9. **綁定多線路**：一個400號碼可以綁定多個實體電話線路，保證電話永不占線。

400電話的使用方法通常是：

1. **申請開通**：企業向電信運營商或第三方服務商申請400電話號碼，并提供相關資質。 2. **功能設置**：根據企業需求，設置語音導航、分機綁定、黑白名單等。 3. **使用推廣**：將400電話號碼印在名片、廣告、網站等宣傳材料上，供客戶撥打。 4. **接聽管理**：當有電話打入時，系統會按照預設規則轉接至相應接聽設備。

請注意，400電話主要用于企業與客戶之間的溝通，個人通常無法申請。