400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業與客戶之間的通信。它有以下幾個主要功能和用途：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，無論企業在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需考慮地區長途費用，增加了企業的品牌形象。

2. **呼叫轉移**：400電話可以將呼叫自動轉接到預先設定的固定電話、手機或呼叫中心，確保企業能夠24/7接收客戶咨詢。

3. **語音導航**：通過IVR（Interactive Voice Response）語音導航系統，可以根據客戶的選擇將通話轉接到相應的服務部門，提高服務效率。

4. **呼叫分配**：支持按照時間、忙閑、地域等策略進行呼叫分配，避免電話占線，提高客戶滿意度。

5. **通話錄音**：自動記錄所有打入的電話，便于后期回查和質量監控。

6. **話務統計**：提供詳細的話務報告，包括通話時長、來電次數、高峰期等數據，幫助企業分析客戶需求和優化服務。

7. **黑名單設置**：可以屏蔽惡意或無效來電，保護企業資源不被浪費。

8. **企業彩鈴**：自定義企業歡迎語或廣告語，提升專業形象。

9. **智能呼叫分析**：通過分析通話內容，幫助企業了解客戶需求，改進產品和服務。

總的來說，400電話是提升企業服務質量、提高客戶滿意度、統一品牌形象的重要工具。