400電話是中國電信、中國聯通等運營商為企業提供的一種主被叫分攤付費的電話服務。它的主要用途和作用包括：

1. 企業形象提升：400電話是一個全國統一的號碼，可以提升企業的專業形象，使客戶更容易記住，增加企業的品牌認知度。

2. 客戶服務優化：400電話可以實現多線路同時接聽，避免了客戶撥打時出現占線的情況，提高客戶服務質量。

3. 地域無限制：400電話不受地域限制，無論企業遷移或擴張，都不需要更換號碼，保證了客戶的連續性。

4. 數據分析：400電話系統通常會提供通話記錄、通話時長等數據，幫助企業分析客戶需求，優化服務和營銷策略。

5. 費用分攤：400電話采取主被叫分攤付費的方式，一定程度上減少了惡意騷擾電話，同時也讓客戶感覺更為公平。

6. 呼叫中心集成：400電話可以與企業的呼叫中心系統無縫對接，實現自動語音導航、語音留言、呼叫分配等功能。

總的來說，400電話對于企業的客戶服務和品牌形象建設有著較大的幫助，特別是在大型企業和需要全國范圍服務的企業中應用廣泛。