作為企業(yè)的客服電話，很多人認(rèn)為400電話和普通手機(jī)固定電話一樣。

打開后，他們需要一個(gè)物理設(shè)備來接聽和呼叫，然后每個(gè)月定期支付電話費(fèi)。

事實(shí)上，400電話并非如此。

可以按順序分配企業(yè)在選擇接聽電話的時(shí)候，可以根據(jù)順序來分配，我們所說的順序，主要就是先來后到，當(dāng)然企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求來設(shè)置，主要目的還是為了能夠及時(shí)接聽到客戶的電話，對(duì)于有問題的情況也可以高效率的解決，很多時(shí)候確實(shí)能夠增加企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)也具備更多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

可以選擇隨機(jī)分配的方式

隨機(jī)分配的方式也比較常見，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)在選擇使用400電話之后，并不知道哪一些是專屬于業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶群體，通過隨機(jī)分配的方式能夠高效快速的為客戶解決問題，另外也可以讓客戶非常信任的來選擇，確實(shí)能夠讓大家都知道400熱線在實(shí)際分配過程中所具備的優(yōu)勢(shì)。

可以選擇平均分配的方式

對(duì)于平均分配方式我們也可以接受，因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中如果電梯的電話非常多，那么就可以根據(jù)不同的客服人員來平均分配，這樣能夠保證所有客服人員都接聽到來電數(shù)量相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，另外在做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的時(shí)候也會(huì)非常容易，所以企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的情況來選擇，不一定哪一種分配方式更合理。

可以根據(jù)清單設(shè)置分配方法

一般在接聽400電話的時(shí)候也可以看看具體的清單如何，因?yàn)槲覀儾恢涝趺捶峙涞臅r(shí)候可以看看具體的設(shè)置方式通過清單，不僅能夠知道來電接聽的數(shù)量是多少，還能夠知道每次接聽電話的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，這樣能夠讓客戶明明白白的消費(fèi)，而企業(yè)確實(shí)也能夠做好更多的服務(wù)工作，讓大家可以合理的選擇。

針對(duì)上述內(nèi)容也可以發(fā)現(xiàn)，智能來電分配對(duì)很多企業(yè)來說非常重要，因?yàn)槲覀冃枰鶕?jù)400電話具體使用的情況來設(shè)置，不管是順序分配還是隨機(jī)分配或者是平均分配，都應(yīng)該考慮實(shí)際的情況，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都會(huì)涉及到一些績(jī)效考評(píng)，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能夠更好的做好來電分配工作，也可以讓客服人員都非常滿意。