在日常生活中，當(dāng)我們咨詢400電話時(shí)，我們會(huì)聽到一個(gè)語(yǔ)音提示，我們只需要提示，相應(yīng)的數(shù)字按鈕，我們可以快速找到相應(yīng)的服務(wù)部門，以便更好地解決問(wèn)題，這個(gè)功能是400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

一、通話錄音根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)必須監(jiān)督客服的服務(wù)質(zhì)量，那么最有效的方法就是針對(duì)每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行錄音了，使用專門的錄音設(shè)備對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成本是巨大的，而400電話本身就帶有通話錄音的功能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)論是監(jiān)督客服服質(zhì)量還是保留證據(jù)都是很有用的。

二、來(lái)電分析

來(lái)電分析這個(gè)功能可能有一些朋友覺得比較雞肋，但是對(duì)于追尋數(shù)據(jù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有用的，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)分析每一通電話所涵蓋的一些數(shù)據(jù)，而對(duì)于企業(yè)進(jìn)行季度分析或者是區(qū)域分析都是非常有用的，同時(shí)也是成本比較低的一種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式。

第三、智能語(yǔ)音導(dǎo)航

對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有些事情是不需要通過(guò)人工客服來(lái)解決的，那么如果開通了智能語(yǔ)音導(dǎo)航這個(gè)功能的話，就可以極大的減少人工客服的工作量使他們的精力放到一些更難以解決的問(wèn)題上，對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)以及提高解決用戶問(wèn)題的效率來(lái)說(shuō)都是非常有用的。

第四、滿意度調(diào)查

想要評(píng)估員工工作質(zhì)量的好壞，對(duì)消費(fèi)者直接進(jìn)行調(diào)查是最有效的，所以在很多客服電話的都需要我們提供對(duì)該名服務(wù)人員的滿意度，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這是低成本檢驗(yàn)員工工作效率的一個(gè)有效途徑，對(duì)于優(yōu)化公司的監(jiān)測(cè)評(píng)估體系以及服務(wù)體系都有著很大的用處哦。

第五、智能來(lái)電分配

智能來(lái)電分配搭配來(lái)電分析的功能的話，可以更好的優(yōu)化公司服務(wù)體系，因?yàn)楣究梢宰灾鞯脑O(shè)定一批客服人員接聽哪一批類的號(hào)碼，讓秀的員工去接聽最核心的用戶的來(lái)電，可以很有效地提升企業(yè)在用戶心中的形象哦。

400電話的功能還是比較多的，而且它整體的智能性非常的不錯(cuò)，公司內(nèi)部可能只需要一到兩個(gè)對(duì)該系統(tǒng)操作比較熟悉的員工就可以使整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮很好的作用了，同時(shí)相對(duì)于其他方式來(lái)說(shuō)它的成本要更低一些，也更適合在大企業(yè)當(dāng)中使用，有需要的朋友可以去了解一下呀。