目前，我國第三產業發展迅速，行業競爭尤為激烈。

對于所有企業來說，在行業中站穩腳跟，提高服務質量和企業形象尤為重要。

400電話作為為企業運營的電話業務，400電話無疑進服務的。

我們可以看到，許多大型企業都有自己的400電話。

在咨詢過程中，人們也更喜歡擁有400電話的企業。

此外，小編認為，除了多線同時通話外，400電話的其他附加功能也有其自身的優勢，特別適合于擁有眾多電話業務的企業。

例如，400電話的主要功能包括后臺管理服務，可以輕松自動記錄每個電話的通話時間。

通過這些數據，企業可以判斷員工接聽電話的質量和工作態度，從而更好地管理和培訓代理。

另一個例子是400電話的工號廣播也是一個非常強大的功能，這是指在向客戶提供人工服務之前，系統會自動廣播預定客戶服務人員指定的工作編號。許多服務型大企業呼叫中心都開通了這個功能，在反映企業管理規范有序形象的同時，還提供記錄所有電話服務人員。企業還可以做好滿意度調查，在客戶結束電話之前，400電話系統會自動對客戶播放滿意度調查語音，客戶評價結果會自動記錄在相應的響應客戶服務信息中。這樣有助于公司及時發現問題，對客戶服務人員起到監督和評價作用，使企業能夠及時了解員工的工作質量。

尤其是，現在的中小型企業沒有太好的創業以及流動性，而400電話的作用就在于可以降低人工坐席的成本，并且拉進和消費者之間的聯系，是雙向的。盡管不同的企業生產的產品或者是提供的服務不一樣，但是提供的服務卻是大同小異的。不管是旅游行業、汽車行業還是別的行業，都需要提高服務的品質來讓客戶覺得有很好的體驗感。

400電話目前不但能夠和固定電話建立連接，而且還可以和移動電話建立連接，更大程度壓縮了成本。企業開通400電話之后就會有一個全國統一的號碼，不管是什么地方的用戶都可以直接撥打這個電話。400電話的成本可以設置成分攤的模式，也就是消費者承擔本地通話費用，其他的費用由企業支付，這樣的一種支付方式可以出現惡意通話的情況。

由此可見，400電話可以幫助企業提高坐席人員的服務質量，從而給自己的客戶帶來比較好的體驗，并且還可以幫助企業降低成本。