400電話熱線功能:1。

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目前，呼叫中心的滿意度大致可以從以下三個方面考慮：第一：從提高企業服務水平的角度設置400電話滿意度。

滿意度評價是為了提高整體查詢和答案的服務水平，因此客觀或嚴格的客戶服務滿意度，如一些電信.移動客服會有滿意度設置。

“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”。

對于不經常撥打電話的用戶，這個設置給出了非常令人滿意的評價，而且由于習慣的存在，一般的比例可能高于實際情況。

這將使座位服務更加小心，以獲得更好的滿意度，從而提高呼叫中心的服務水平。

第二種：從提高員工感受層面來設置滿意程度。由于大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，因此可能會出現這樣的滿意度ivr“滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間隔3秒)不滿意請按3”，這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為準確的服務水平。

第三種：從用戶的行為習慣設置400電話滿意程度。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”，這樣設置的優點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉接到滿意度ivr后選擇1，習慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。