現在做企業越來越難，市場上競爭壓力大，稍微松懈就會被市場淘汰。與其說企業難倒不如說企業主更難，既要學著管理企業又要提高企業核心業務的專業性。但是在這里打擊忽略了企業的非核心業務——客服。所有企業都有400客服熱線，企業需要通過熱線電話客戶反饋和市面上的需求。然而這部分業務往往是被忽視的。

　　同樣是專業性強的企業，想要在行業內發展的穩妥就要完善非核心業務。這就是很多企業選擇外包400客服熱線的原因。那么外包客服就沒有弊端嗎?有時候，不管是什么行業都有正反兩面，有利就有弊。我們就來講一下外包客服的弊端有哪些。

　　企業外包客服成本

　　一、客服成本高：如果單方面看客服價格，外包熱線客服要高一些。但企業外包400熱線客服成本高低是要綜合來看的。北京萌萌客外包客服服務商介紹，外包公司的客服成本與服務質量和客服銷售量成正比。在專業客服、高轉化、高銷售的前提下自然客服成本也會相應提高。

　　二、客服不盡責：不少企業認為外包400熱線客服工作不夠盡責，因為客服不在身邊得不到嚴格的管理，工作態度松懈。不過這就是企業主多慮了，雖然客服不在身邊，但是外包的客服人員都是有外包公司統一管理的，外包公司有專業、嚴格的管理制度，各種激勵客服方式，提高客服工作積極性。

　　企業外包400熱線客服

　　三、距離遠不能隨時監督客服：通常比較大的企業都在一二線城市，而大城市的外包公司卻不多，因為大城市的綜合費用較高，這樣就會無形間增加企業的服務成本，所以不少外包公司選擇在三四線城市。那么企業和外包公司不在同一城市，不能隨時監督客服，服務質量會不會差?萌萌客外包客服服務商提到過，在這個高科技時代，地理上距離不再是問題，網絡電話、網絡視頻是溝通工具，客服質檢系統和第三方數據可以讓企業主隨時了解客服工作。

　　總的來說企業外包400客服熱線的弊端還是有的，但是隨著外包市場不斷規范，運用高新科技，這些弊端也被解決了。這也是這些年外包客服飛速發展的主要原因。