400本質上是一個智能虛擬號碼，通過呼叫轉移轉移到企業指定的固定電話或手機接聽 400是800免費電話業務的升級版。

這是一個基于智能網絡的語音增值業務。

它由主要用戶和用戶共同支付通信費用，這將傳統電信資源與現代電信資源分享CTI400電話是客戶服務理念完美結合，400電話是大多數企業使用售后服務熱線或投訴熱線幫助企業快速建立自己的客戶服務中心，旨在提升企業的服務品牌形象，增強市場競爭力。

電話業務400電話的主要業務是被稱為分攤業務，主要是收取的接入費，為主叫承擔市話的費用，而被呼叫的人來承擔著所有的來電接聽的時候的費用，比較廣泛地使用與多種行業的售前以及售后進行服務咨詢的方面內容。而且，400電話是與三大運營商共同建立的為大部分中小型企業公司而設計的電話體系總機，這個電話體系是一種全國電話號碼統一的虛擬的電話的總機，所以所有的電話總機的號碼來電的時候都將會被轉接到已經預設好的固定電話中，或者是手機上或者是呼叫到呼叫中心的專線上，所以這個400的總機，只是用來負責處理一些呼入的電話，但不能進行向外撥號。

主要的特點

400電話的費用是由公司和企業以及進行撥打400的電話用戶進行三者平攤，而撥打電話的用戶只需要支付一些當地的市話費就可以，因此，400的熱線電話不僅能體現出企業的良好的企業意識，還可以作為企業和公司的信譽象征以及實力的象征。除此之外，400的電話是全國統一的電話號碼，可以進行綁定公司的設備可以有很多個電話，可以有座機也可以有手機移動端，所以，非常的簡單易記，利于統一進行宣傳。

平臺特點

當用戶和客戶進行400電話號碼的撥打時，可以根據用戶的設置，將電話的來電轉接給公司的不同號碼，這樣，客戶就可以很快的記住電話號碼。同樣意味著用戶記住了公司企業。除此之外，當公司需要進行搬家，要進行更換公司原有的電話號碼時，這個400的電話不需要再次更換。