當企業申請400電話時，我們需要了解一些關于400電話和相應功能的知識，以便更好地為自己選擇合適的服務和有效的處理，使企業在400電話處理和使用中也能得到更滿意的答案。

讓我們來看看這些方面的一些相關規則。

一、通話錄音根據法律規定，企業必須監督客服的服務質量，那么最有效的方法就是針對每一個來電進行錄音了，使用專門的錄音設備對于企業來說成本是巨大的，而400電話本身就帶有通話錄音的功能，對企業來說無論是監督客服服質量還是保留證據都是很有用的。

二、來電分析

來電分析這個功能可能有一些朋友覺得比較雞肋，但是對于追尋數據的企業來說是非常有用的，因為他可以自動分析每一通電話所涵蓋的一些數據，而對于企業進行季度分析或者是區域分析都是非常有用的，同時也是成本比較低的一種數據統計方式。

第三、智能語音導航

對于很多消費者來說有些事情是不需要通過人工客服來解決的，那么如果開通了智能語音導航這個功能的話，就可以極大的減少人工客服的工作量使他們的精力放到一些更難以解決的問題上，對于優化企業的服務以及提高解決用戶問題的效率來說都是非常有用的。

第四、滿意度調查

想要評估員工工作質量的好壞，對消費者直接進行調查是最有效的，所以在很多客服電話的最后都需要我們提供對該名服務人員的滿意度，對于企業來說這是低成本檢驗員工工作效率的一個有效途徑，對于優化公司的監測評估體系以及服務體系都有著很大的用處哦。

第五、智能來電分配

智能來電分配搭配來電分析的功能的話，可以更好的優化公司服務體系，因為公司可以自主的設定一批客服人員接聽哪一批類的號碼，讓最優秀的員工去接聽最核心的用戶的來電，可以很有效地提升企業在用戶心中的形象哦。

400電話的功能還是比較多的，而且它整體的智能性非常的不錯，公司內部可能只需要一到兩個對該系統操作比較熟悉的員工就可以使整個系統發揮很好的作用了，同時相對于其他方式來說它的成本要更低一些，也更適合在大企業當中使用，有需要的朋友可以去了解一下呀。