對于企業用戶來說，不同的企業有不同的語音導航要求。

一般來說，中小企業可能只使用一層語音導航。

一些公司規模相對較大。

語音導航可以處理兩層或三層。

例如，根據語音提示，客戶按1鍵選擇客戶服務部，然后客戶服務部也可以有語音提示，400電話客戶服務請按1。

商通云客戶服務，請按2等。

這是第二層，以此類推。

每層的語音導航是不同的。

您可以直接在線咨詢網站。

1.順序轉接：按綁定的座位順序接聽。

若企業綁定了3個號碼400電話，順序1的號碼每次優先接到來電，2是其次，3是最后，企業可將業務能力最強的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機轉接就是系統隨機選擇接聽坐席。

當400電話辦理同時綁定了3個號碼時，就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉接號碼占線,系統就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推，讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環n+1轉接就是如果上個號碼沒接通，則從沒接通的那個號碼開始循環。

循環轉接轉接順序為a-b-c-a-b-c 平均分配話務員的接聽次數，系統會根據人員空閑情況進行話務分配，保證多個人員接聽的電話數量一樣，同時遇忙智能往下轉接減少客戶的等待時間。

400電話如何設置轉接模式?

400電話分機下面的坐席都設置好之后，用戶可設置電話接入的呼叫模式，企業400用戶在坐席設置的界面選擇設置的分機，點擊“呼叫模式”調整接聽模式，保存模式即可。