對于企業來說，400電話處理已經成為一個很好的溝通平臺，就像一個溝通工具，可以拉動與客戶的距離，了解自己的缺點，從而改進。

企業必須有一個統一的服務平臺。

ivr語音導航首先對于企業來說，在使用400電話的時候，我們應該先把ivr語音導航功能給使用起來，這個功能就是大家平時在撥打400電話之后會聽到一些語音告訴你選擇某某功能請按1、某某功能請按2……之類的提示，通過這樣的智能語音導航功能能夠快速地將客戶根據他們不同的需求進行分流分別歸類到不同的功能去進行處理、或者是將一些不需要這些人工服務的客戶，能夠直接通過語音導航功能進行服務、減少客服壓力。

通話錄音

為什么正規的企業現在都會進行400電話申請呢，其中有一個非常重要的原因，就是在400電話套餐當中，往往都會給客戶提供通話錄音的功能，使用了這個功能之后，企業所接到的每一次400通話都能夠進行全程錄音，這樣一來，一旦出現了一些客戶服務方面的糾紛，或者是想要對話務客服進行工作質量的監督與檢測的時候，都可以通過這些錄音來進行有效的盤點。

彩鈴提示

當我們撥打一些大公司的400電話的時候，通常所能夠聽到的等待接聽的提示音，或者是等待轉接的提示音，都是專門定制的會對企業的服務進行一定的宣傳與介紹，可以說是企業的一張有聲名片、這個功能也是所有進行400電話申請的企業都應該好好利用起來的。

數據統計

400電話后臺的功能非常強大，除了能夠幫助企業更好地管理客服、更有效地進行電話業務的處理之外，還有一個很強大的功能，就是可以將400電話的一些相應資料，都進行快速的自動記錄與統計。例如通話的數量、時長客戶的滿意度以及客戶的撥打地區等等，所以企業如果想要更好地了解自己的客戶群體情況，那就去進行400電話申請吧。