對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要公司有客服電話，就沒(méi)有必要有400電話或者固定電話。

只有一些服務(wù)行業(yè)可能需要400電話。

其實(shí)400電話并不像客服電話那么簡(jiǎn)單，任何企業(yè)都可以通過(guò)400電話來(lái)提升自己的實(shí)力。

1.企業(yè)彩鈴事實(shí)上，日常客戶服務(wù)本身的工作量已經(jīng)很大了，假如不能保證有好的回信，其實(shí)也會(huì)影響到公司的經(jīng)營(yíng)。但是400電話是可以直接安裝的企業(yè)彩鈴，現(xiàn)在的彩鈴都是可以搭配歡迎語(yǔ)音，或者提示內(nèi)容等，這也是非常重要的必備功能，可以顯示我們企業(yè)的正規(guī)化，也可以避免在消費(fèi)者等待的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

2、滿意度調(diào)查

背景中我們可以直接設(shè)置滿意度調(diào)查，這樣進(jìn)行通話滿意度評(píng)估，也可以設(shè)置相同的彩鈴等。由于許多公司仍然需要做好員工評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作，因此基礎(chǔ)滿意度調(diào)查也是不容忽視的。但是，這個(gè)功能是可以打開(kāi)還是關(guān)閉，我們可以根據(jù)公司的需要來(lái)設(shè)置。

3、呼叫轉(zhuǎn)移

如果只是辦理400電話，那么后面的一切我們都可以自己來(lái)辦理，電話轉(zhuǎn)接和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置，這樣就可以保證所有客戶服務(wù)人員都能及時(shí)在線，也可以避免無(wú)人接聽(tīng)的情況發(fā)生。一旦申請(qǐng)完成，便可在后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行操作，這樣設(shè)置也比較安全。

4、掛機(jī)短信

當(dāng)通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一定數(shù)量的短信到用戶手機(jī)上，也可自行編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。特別是有些短信需要發(fā)送公司地址、售后流程等相應(yīng)內(nèi)容，還需要自己編輯。

5、漏話短信

在工作比較忙的時(shí)候，可能400電話也會(huì)同樣出現(xiàn)漏接電話的情況，這樣實(shí)際上也會(huì)影響我們后續(xù)的工作。所以建議還是把系統(tǒng)統(tǒng)一來(lái)進(jìn)行短信發(fā)送，這樣可以保證我們的客戶還能繼續(xù)打電話給我們，不會(huì)影響我們今后的合作，也能讓客戶對(duì)我們的企業(yè)有更好的印象。

6、錄音功能

許多公司仍然需要有錄音功能，這樣才能直接判斷好客戶的來(lái)電情況，而且一旦發(fā)生糾紛，400電話錄音也很重要。如此一旦出現(xiàn)投訴、糾紛情況，我們都不能忽視錄音的內(nèi)容，這樣才能真正保障我們的權(quán)益，即使有糾紛也可以用錄音來(lái)證明。

可以看出，400電話的功能是非常多的，所以，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會(huì)辦理400電話，帶來(lái)的好處確實(shí)也是非常多的。