隨著400電話業務的普及，各代理平臺在400的背景功能開發和創新方面也發生了許多重大變化。

我們可以看到，除了一些常見的400后臺功能外，最近還開發了許多新的、非常強大和實用的功能，這也是400電話申請率大大提高的原因之一。

功能介紹實用400電話：一、企業歡迎詞(彩鈴)：是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴聲，在等待接通時間里，給客戶帶去問候，也傳達了企業真實信息，增加客戶信任感。定制企業個性語音企業用戶只需提供文字內容，由專業播音員通過錄音棚為您錄制。

二、一號多線：400電話特有的功能，一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，系統自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。

三、通話錄音：系統自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音，并默認保存3個月，在保存期內用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業監督客服服務質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，通話錄音功能是提升企業管理規范的有力輔助工具。

四、ivr智能語音導航：在客戶撥打企業400電話時，會聽到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1，**請按2，**請按3...”的提示語音，系統會根據客戶的按鍵選擇，自動將來電轉接到相應部門，或語音信箱、傳真以及企業介紹錄音等。ivr語音導航是企業呼叫中心的常見功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業的服務效率。

五、來電分析報告：自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長，以及接聽坐席號碼等數據并分析。

六、掛機及漏接短信提醒

掛機短信提醒：當客戶撥打企業400電話并掛機后，系統會自動識別撥打狀態，自動發送一段設置好的短信到客戶手機上，幫助企業有效維護客戶關系，同時抓住二次營銷機會，實現小成本、大收益。短信內容可由企業自行在后臺編輯設置。

漏接短信提醒：當客戶撥打企業400電話出現坐席全忙等無法接通的情況下，系統針對未接來電，自動發送一段設置好的短信到400電話終端，幫助企業及時對未接來電進行回訪，不錯過任何一個電話，不錯過任何一個商機。