400電話目前分4006、4000中國網通(現為新聯通),4007、4001中國移動、4008中國電信大運營商,三個號段,中國電信4008發展最早,在電信網通分家之前就開始有了4008,最早的號段為400-999-5555,跟我們所熟悉的800-820中國第一個800號段一樣為中國400電話第一個號段,后來中國電信網通分家后,加上鐵通脫離鐵道部,原4008所有號碼歸中國電信所有,中國網通和鐵通分別啟用4006、4007新號段;400電話一般電信網通鐵通營業廳辦理,,,一般不提供平臺,綁定號碼只能是本地固定電話,不能轉接手機和外地固定電話,查詢話費綁定號碼等需要去營業廳辦理,需要攜帶企業證件及介紹信;代理商辦理,,部份代理商會有更優惠的價格,由于中國400電話發展比較早,所以現在好號及少,鐵通4007電話由于鐵通本身固網網絡覆蓋率相對中國電信中國網通低一點,所以他們的價格也低一點,有一缺點就是開號速度慢,鐵通400代理商都是分號段的,每個地區的代理只能代理本地號段(聯通400電話現全國不分號段統一開號),他們提供還通過網絡電話方式包月接聽,資費想對較低,對于那些對通話效果要求不高,話務量大的企業比較適用,但是要注意的是包月的都是網絡電話只能在電話上接聽;目前國內400電話最有優勢的是中國聯通的4006,他們的網絡覆蓋率跟中國電信差不多,但是因為他們發展比較晚,好號多,資費也相對較低,加上中國網通并到中國聯通后,新聯通整頓了400電話市場,統一開號,也就是說新聯通4006電話代理都能開4006后的所有號段。
400電話是主被叫分攤付費業務,主叫(撥打400電話者)承擔當地市話費,即在哪個地區撥打的,就按照當地市話費的資費標準收取費用;被叫(接聽400電話者)承擔通信費用,。400電話為何會被大眾誤認為是免費電話,有以下三方面原因:
第一,400電話的前身是800電話,800電話只支持固定電話撥打,而且撥打800電話確實是完全免費的,所有通信費用都由被叫方承擔,在800電話升級為400電話以后,大眾仍然以為它是完全免費電話;
第二,400電話是免收長途費用的,即無論你在哪個地區撥打400電話,都不收取長途費用,只收取當地市話費用,大眾把免收取長途費用,誤以為是免收取所有費用;
第三,個別商家為了營銷效果,直接把400電話標注為全國免費電話,這對公眾產生了誤導。
雖然全國免費400電話不免費,但從整體上來看,它的資費標準是非常便宜的,而且執行的是主被叫分攤付費,所以能為企業節省約888%的通信費用。更重要的是,400電話早已深入人心的規范、專業、標準的服務流程,能夠很好地提升企業的品牌形象和服務質量。