對于每個發展過程中的企業來說，電話業務往往是許多企業業務的重點。

正因為如此，企業對電話業務的關注已經成為一個非常重要的組成部分。

其中，400電話處理已成為許多企業一直關注的內容。

然而，當我們了解400電話的具體情況時，我們也應該注意處理過程中是否值得注意。

在處理過程中，應充分了解這些基本的內部組成因素，答案也很好。

1:全國統一服務號，自動智能語音傳輸國內很多大型房地產開放商，樓盤開發項目遍布全國各地，不同的開發項目都會有各自的售樓中心，這樣客服管理工作就非常復雜。

通過400電話業務，可以全國統一客服電話，由系統自定轉接各售樓中心，非常智能便捷。而且，更能凸顯開發商的實力和形象，獲得更高的市場認可度。

2：統一標準管理，提升服務水平

公司總部可以設置統一規范的問候語，在客戶電話接通過程中，避免只是枯燥的彩鈴聲，給客戶帶來不好的體驗感。公司可以植入企業宣傳介紹語音，既可以安撫客戶心情，還能夠起到很好的宣傳推廣作用。

統一規范的問候語、企業簡介語音，以及自動工號播報功能，都能夠體現出公司規范化的管理，給客戶帶來良好的體驗和信任感，也能夠提高公司的服務水平。

3：自動分配區域客戶，提高客服工作效率

不同地區的客戶可以根據語音提示及引導功能，能夠連線所在的售樓中心，也可以直接向公司總部提出咨詢或者申訴，無疑為客戶帶來了更多的信息反饋渠道。

400電話還能自動分配轉接電話，保證及時接通客戶來電咨詢，減少占線情況發生。而且，也能夠保證客服工作質量，防止出現客服坐席電話分配不均勻的現象，還能夠減少過多的客服人員，真正實現提高客服工作效率和節約客服成本投入的雙贏效果。

4：提供來電分析報告，優化內部管理流程

房地產公司時非常重視客戶資源數據的收集、分析工作，特別是對不同地區、人群的購房選擇做出數據化的分析，從而更好的定位項目的施工建設。

400電話可以記錄每一個來電號碼、區域、時長和客服坐席工號等情況，再加上自動錄音功能以及服務滿意度評價系統，就能夠全面真實獲得客戶的反饋信息，通過數據分析，從而優化內部管理流程，準確定位施工項目。