企業(yè)在業(yè)務發(fā)展過程中需要客戶服務電話,除了方便接聽和服務外,現(xiàn)在很多人會尋找400電話,電話使用功能齊全,讓我們看看具體功能,幫助企業(yè)需要合理處理電話,選擇這個電話,因為它可以承擔城市接入費,被稱為所有電話接聽費,用于許多行業(yè)的售后服務。
什么是ivr語音導航?
一般來說,是指用戶撥打400時出現(xiàn)的“詢問**問題請按”和“轉到手動客服請按”等待導航提示音。
指通過語音導航的功能。
通過這一功能,企業(yè)客戶服務人員可以大大提高工作效率。
400電話的通話記錄功能是手動的。客服人員每次通話時,400電話后臺系統(tǒng)會自動保存通話內(nèi)容。通話結束后,您可以登錄管理后臺進行下載。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關鍵的語音數(shù)據(jù),還可以用來調(diào)查公司客服人員的服務態(tài)度和業(yè)務掌握情況,從而對員工的工作做出客觀、公正的評價。
rbt的功能是,當用戶在等待400來電時,會聽到一些由企業(yè)設定的歡迎詞,帶有企業(yè)介紹,如“您好;歡迎致電**公司”。個性化的rbt功能讓用戶在撥打400電話時獲得更好的體驗。
在400電話的后臺系統(tǒng)中,企業(yè)可以訪問詳細的通話記錄(包括號碼、通話持續(xù)時間等)、客戶滿意度、客戶信息等,使企業(yè)更容易管理自己的通話活動和客戶資源。
企業(yè)開通400電話留言功能后,如果工作日400電話忙或不忙,且人工客服無法接聽,400電話系統(tǒng)會自動提示客戶留言。當400電話不忙或正常工作時間后,您可以通過400電話的后臺記錄查看用戶的通話記錄,方便客服人員處理或回撥。
400電話有哪些功能?我想知道,經(jīng)過上述介紹后,您是否對這個問題有了清晰的認識。正是因為這些突出的功能,它們才會得到承認。