400電話語音功能的作用是巨大的，企業能夠理應語音錄音功能有效的提升客戶服務，提升企業形象，提高用戶滿意度，防止糾紛;業務人員及時了解客戶狀況，提高銷售成交率，并可有針對性培訓業務人員的業務技能。電話錄音系統可促使職員全心全意，優質高效的工作來贏得企業的認可和獲得企業的嘉獎，發現新的業務潛力和新的業務方向，為企業決策人員提供意想不到的依據。而且能夠全面考核員工，大幅提高公司效益;監測服務人員的服務態度，技術水平，考核工作能力，分析產品存在問題，收集客戶的意見，為產品改進提供寶貴的依據及電話費用管理。

語音導航功能基本上是每個開通400電話的必選功能，企業可以自行在后臺設置，可以是轉到不同的服務部門，也可以是轉到提前錄好的一段語音上。如果不會設置的話，也可以找客服進行幫忙。通過打開此功能，用戶可以按鈕，找到相應的部門，減少用戶的等待時間，快速找到相應的服務部門，更有效地解決問題。

同時，對企業各部門的服務要求也較高，有助于提高企業的整體服務質量。