對于打電話的消費者來說，800個電話是完全免費的服務電話，所有通信費用由企業(yè)承擔；

400電話需要由用戶自己支付。

在免費通信方面，事實上，400電話對客戶來說并不是真正免費的，而是免除了每次通話費用中的長途費用。

這部分長途費用由企業(yè)為客戶支付，客戶自行支付當?shù)仉娫捹M用。

這是一項資費政策，主要被稱為共同支付。

這種收費政策有很大的好處。

一方面，企業(yè)可以在關注客戶的同時降低成本，另一方面，客戶在支付很少的本地電話費時可以感受到企業(yè)的關注。

因此，現(xiàn)在很多人仍然稱400電話為免費服務熱線，主要通過兩點，第一，免費長途費用，第二，可以被視為商業(yè)營銷的名稱，鼓勵消費者致電咨詢。

400電話是企業(yè)的一種宣傳手段，成本仍需要得到一定程度的控制。